elmon

Dostupnost servisu.
Pracovní doba servisního střediska je každý pracovní den od 7:00 - 17:00 hodin. U některých zákazníků jsou technické záležitosti a organizační vztahy řešeny servisní smlouvou ( servis 24/7). Na všechny naše výrobky je poskytována technická podpora po telefonu.
Na každý telefonát se snažíme reagovat okamžitě. Případné servisní zásahy provádíme ze sídla firmy (Bruntál). Našim zákazníkům se snažíme technicky pomáhat při řešení poruch, které mají na zařízení od jiných výrobců. Na servisním zásahu se mohou v případě potřeby podílet pracovníci partnerských firem, kteří zajišťují softwarové opravy (CNC a robotizace).

Servisní činnost lze rozdělit na tři základní aktivity.

Servisní zásah na místě
výjezdní skupina zjišťuje stav zařízení v provozních podmínkách, vykonává servisní úkony a doporučuje další postup.
Střední a generální opravy
zařízení je dovezené od zákazníka do servisního střediska. V případě rozměrnějších strojů je možno provádět opravy u provozovatele.
Dálková diagnostika strojů (teleservis)
preventivní sledování provozu stroje u zákazníka, sběr dat pro software, jejich vyhodnocování a doporučení servisních zásahů.